10.1 Come accedo alla mia area personale?Aggiornato a day ago
Accedi con il codice di autenticazione univoco: inserisci la tua email sul nostro sito e ricevi un codice via mail per entrare direttamente, senza dover ricordare alcuna password. È un sistema di accesso più semplice e più sicuro delle password tradizionali.
In tre passaggi
- Vai sul nostro sito e clicca sull'icona in alto a destra
- Inserisci la tua email, la stessa con cui hai effettuato l'ordine o creato l'account
- Apri la mail che riceverai entro pochi secondi e copia il codice di autenticazione
Sei dentro la tua area personale. Da qui gestisci il piano personalizzato, ordini, profilo del cane, metodi di pagamento, indirizzi.
Devo ricevere una mail ogni volta che voglio accedere?
No. Una volta entrato la prima volta, resti collegato sul dispositivo che stai usando. La sessione resta attiva.
Devi richiedere un nuovo codice di autenticazione solo se:
- Esci manualmente dall'account
- Pulisci i cookie del browser
- Accedi da un nuovo dispositivo (es. il telefono, dopo essere stato sul PC)
- È passato molto tempo dall'ultimo accesso
💡 Su mobile: se preferisci, dopo il primo accesso puoi aggiungere il nostro sito alla home screen del telefono, funziona praticamente come un'app, e resti collegato a lungo.
Perché abbiamo scelto il codice di autenticazione?
Più semplice: niente password da creare, ricordare, cambiare quando "la dimentichi" o "l'hai cambiata l'anno scorso".
Più sicuro: le password rubate sono una delle cause principali di accessi non autorizzati. Il codice di autenticazione, che cambia ogni volta e dura pochi minuti, elimina questo rischio.
Più rapido su mobile: non devi digitare password complesse su tastiera piccola, apri la mail, clicchi, sei dentro.
Cosa devo fare se non ricevo la mail con il codice di autenticazione?
Capita raramente. Cose da provare nell'ordine:
- Controlla la cartella spam o "Promozioni" della tua mail (le email automatiche a volte vengono filtrate)
- Verifica di aver inserito l'email corretta, quella usata al momento della creazione dell'account
- Aspetta 1-2 minuti e ricontrolla, a volte i server email hanno un piccolo ritardo
- Richiedi un nuovo codice di autenticazione dal sito (il precedente sarà annullato automaticamente)
Se dopo questi passaggi la mail non arriva, scrivici: il nostro team può verificare se ci sono problemi col tuo indirizzo email registrato e aiutarti a risolvere.
Il link non funziona o è scaduto:
Il codice di autenticazione scade dopo qualche minuto per ragioni di sicurezza.
Se hai aspettato troppo prima di cliccare:
- Torna sul sito e richiedi un nuovo link, è gratuito e istantaneo
- Il vecchio link non sarà più valido, anche se prova a cliccarlo
Voglio accedere da più dispositivi (PC + telefono)
Puoi accedere alla tua area personale da qualsiasi dispositivo, semplicemente richiedi un nuovo codice di autenticazione da ognuno. Ogni dispositivo resta poi collegato in autonomia, e puoi gestire l'abbonamento indifferentemente da tutti.
Posso cambiare email associata all'account?
Sì, dall'area personale, nella sezione "Profilo", dopo la modifica, riceverai il codice di autenticazione sulla nuova email.
Per assistenza nel cambio email (ad esempio se non hai più accesso alla vecchia), scrivici.
Hai altri problemi di accesso?
Se hai una situazione particolare (es. non ricordi più con quale email hai creato l'account, l'account sembra "bloccato", non riesci ad accedere malgrado i passaggi sopra), scrivici subito. Risolviamo velocemente.