5.1.5 C'è un periodo minimo per il piano personalizzato?Aggiornato 2 days ago
No, non c'è alcun periodo minimo da seguire per il piano personalizzato. Puoi cancellare, sospendere o modificare il tuo piano in qualsiasi momento, senza penali e senza dover dare spiegazioni.
Il piano personalizzato di Dog Heroes funziona così perché crediamo che la fiducia si costruisca giorno per giorno, non con vincoli contrattuali.
Cosa significa, in pratica
| Cosa puoi fare | Quando | Come |
|---|---|---|
| Sospendere temporaneamente il piano personalizzato | In qualsiasi momento | Dall'area personale, in pochi clic |
| Modificare ricette, frequenza, quantità | In qualsiasi momento | Dall'area personale |
| Saltare una singola consegna | In qualsiasi momento prima dell'addebito | Dall'area personale |
In nessun caso ti verranno addebitate penali, commissioni di cancellazione, o costi nascosti.
Una nota sulla tempistica: le modifiche e le finestre di rinnovo
C'è solo un dettaglio operativo da tenere a mente: per garantire che la modifica si applichi al prossimo ordine, devi agire prima della finestra di rinnovo (cioè prima che il sistema avvii la preparazione della spedizione): 4 giorni prima dell'affidamento al corriere.
In pratica:
- Se sospendi PRIMA della finestra utile: il prossimo ordine viene bloccato, niente cibo, niente addebito
- Se sospendi DOPO che è partita la preparazione: l'ordine è già in lavorazione e parte comunque (lo riceverai), ma sarà l'ultimo prima dello stop
💡 Suggerimento: se hai dubbi sulla tempistica del tuo prossimo rinnovo, controlla la tua area personale, la data del prossimo addebito è sempre visibile.
Perché abbiamo scelto questo modello?
L'idea è semplice: se il servizio funziona per il tuo cane, continui. Se non funziona, te ne vai. Non vogliamo trattenere clienti per contratto, vogliamo trattenerli per scelta.
Questo significa anche che possiamo concentrarci sul migliorare costantemente il prodotto e il servizio, perché sappiamo che ogni cliente che resta lo fa perché lo trova davvero utile.
Quali sono le situazioni più comuni?
| Tu vuoi... | Cosa fare |
|---|---|
| Provare il piano personalizzato senza impegno | Crea un piano e ricevi il primo ordine, se non ti convince, sospendi dopo |
| Sospendere per vacanze o periodi fuori casa | Usa la sospensione temporanea, riattivi al rientro |
| Cambiare gamma o ricette | Modifica dall'area personale, niente cancellazione necessaria |
| Saltare una singola consegna ma continuare il piano personalizzato | Posticipa la consegna |
Hai dubbi sulla flessibilità del nostro piano personalizzato?
Se hai qualche perplessità, magari hai avuto brutte esperienze con altri servizi in abbonamento, scrivici. Possiamo spiegarti tutto in dettaglio e darti la massima sicurezza prima di iniziare.
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