8.3 Cosa succede se il pagamento fallisce?Aggiornato 15 hours ago
Capita, e nella maggior parte dei casi si risolve in pochi minuti. Un pagamento può fallire per molte ragioni, carta scaduta, fondi insufficienti, blocco temporaneo della banca, errori di sistema. Ti aiutiamo a capire cosa fare.
Cosa succede quando un addebito non va a buon fine
- Riceviamo notifica automatica del fallimento dal gateway di pagamento
- Ti inviamo un'email di avviso entro poche ore, con istruzioni dirette su cosa fare
- Il tuo ordine in abbonamento è messo in pausa temporanea, non viene preparato né spedito finché il pagamento non è risolto
- Hai 7 giorni di tempo per risolvere prima che l'ordine venga annullato e, se in abbonamento, per evitare lo skip del rinnovo
Cosa fare?
- Verifica con la tua banca che la carta sia attiva e con fondi sufficienti
- Aggiorna il metodo di pagamento dalla tua area personale (vedi [8.2]) se la carta è scaduta o se hai un problema permanente
- Sblocca l'eventuale blocco sulla carta (a volte le banche bloccano transazioni "inattese" per sicurezza)
- Riprova il pagamento dalla tua area personale o attendi che il sistema lo riprovi automaticamente
Cause più frequenti di pagamento fallito:
| Causa | Cosa fare |
|---|---|
| Carta scaduta | Aggiorna i dati con la nuova carta (vedi [8.2]) |
| Fondi insufficienti | Verifica il saldo, riprova quando hai fondi disponibili |
| Limite di spesa giornaliero superato | Verifica con la banca, aspetta il giorno successivo o aumenta il limite |
| Blocco precauzionale della banca | Conferma la transazione con la banca (a volte richiedono approvazione manuale per pagamenti ricorrenti) |
| Errore tecnico del gateway | Riprova dopo qualche minuto; se persiste, contattaci |
| Indirizzo di fatturazione non corrispondente | Verifica che l'indirizzo di fatturazione sul tuo profilo corrisponda a quello associato alla carta |
Quanti tentativi facciamo?
Il sistema effettua 2 tentativi prima di considerare l'addebito definitivamente fallito. Tra un tentativo e l'altro passano tipicamente 24-48 ore, per dare alla banca il tempo di risolvere eventuali blocchi temporanei.
Dopo l'ultimo tentativo, se il pagamento non è andato a buon fine:
- L'ordine viene annullato
- Il sistema non procede automaticamente con l'addebito successivo finché non aggiorni il metodo di pagamento
- Per gli ordini in abbonamento, il rinnovo viene saltato e ricalibrato sulla data successiva
Cosa NON succede?
Vogliamo essere chiari su alcune cose:
- Non addebitiamo penali o costi aggiuntivi per pagamenti falliti
- Non blocchiamo l'account in modo automatico, puoi sempre tornare e risolvere
- Non consegnamo prodotti senza pagamento confermato, non riceverai un ordine "in attesa di pagamento"
E se ho urgenza?
Se il tuo ordine era importante (es. stai finendo le scorte, era un ordine per il fine settimana) e il pagamento è fallito, scrivici subito: il nostro team può:
- Sospendere temporaneamente l'annullamento dell'ordine, dandoti più tempo per risolvere
- Aiutarti a riprovare il pagamento manualmente se hai problemi tecnici
- Trovare soluzioni alternative (es. inviarti un link di pagamento dedicato)
Hai pagato ma non ricevi conferma?
Se hai effettuato il pagamento ma non hai ricevuto l'email di conferma entro qualche ora, controlla:
- Cartella spam dell'email
- Sito della tua banca per verificare che l'addebito sia avvenuto
- Area personale del nostro sito per controllare lo stato dell'ordine
Se non risolvi entro 24 ore, scrivici con il numero di transazione della banca: verifichiamo dal nostro lato e, se necessario, gestiamo il caso. Contattaci