8.5 Quando vengo addebitato per un acquisto singolo nello shop?Aggiornato 15 hours ago
Al momento del checkout, immediatamente. A differenza dell'abbonamento, dove l'addebito avviene al rinnovo programmato, gli acquisti singoli dallo shop vengono addebitati subito, alla conferma dell'ordine.
Cosa succede al checkout
- Confermi l'ordine e selezioni il metodo di pagamento
- Il gateway certificato (Shopify Payments, PayPal, ecc.) processa l'addebito in pochi secondi
- Ricevi l'email di conferma con il riepilogo dell'ordine e l'addebito
- L'ordine entra nel flusso di preparazione e viene affidato al corriere nei tempi previsti per la tua zona
Quando vedo l'addebito sul mio conto?
L'autorizzazione del pagamento è immediata, ma la comparsa dell'addebito sull'estratto conto può richiedere 1-3 giorni lavorativi a seconda della tua banca o circuito di pagamento.
💡 Da sapere: alcuni circuiti distinguono tra autorizzazione (il fondo è "bloccato" sul tuo conto subito) e liquidazione (l'addebito definitivo viene contabilizzato nei giorni successivi). È una prassi standard del pagamento online.
E se il pagamento fallisce?
Se il pagamento non va a buon fine al checkout (errore della carta, autorizzazione respinta, problemi tecnici), l'ordine non viene confermato:
- Non viene preparato né spedito
- Non vedrai addebiti sul tuo conto (eventuali blocchi temporanei vengono liberati dalla banca in genere entro 24-48h)
- Puoi riprovare con lo stesso metodo o cambiarlo
Per i casi di pagamento fallito durante l'acquisto: [Vedi 8.3]
Hai ricevuto un addebito non riconosciuto?
Se vedi sull'estratto conto un addebito che non riconosci, prima di contestarlo verifica:
- Email di conferma dell'ordine, controlla anche la spam
- Area personale Dog Heroes, verifica lo storico ordini
- Importo e data, confronta con eventuali ordini in corso (anche di familiari con accesso al tuo profilo)
Se dopo queste verifiche l'addebito risulta davvero non riconducibile, scrivici subito con i dettagli (importo, data, ultimi 4 numeri della carta) e attiviamo una verifica. [Contattaci → 13.1]
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[Quando viene addebitato l'abbonamento → 5.1.4]