7.3.1 Dove posso monitorare lo stato della spedizione?Aggiornato a month ago

Hai tre canali per seguire la tua spedizione, tutti aggiornati in tempo reale.

1. Email del corriere

Il giorno in cui la tua spedizione viene affidata al corriere, ricevi automaticamente un'email con:

• Numero di tracking
• Link diretto al sistema di tracciamento del corriere
• Finestra di consegna stimata
• Istruzioni per gestire eventuali problemi (cambio indirizzo, riprogrammazione)

💡 Controlla anche la cartella spam se non la trovi: a volte le email automatiche dei corrieri vengono filtrate.

2. La tua area personale Dog Heroes:

Accedendo all'area personale del nostro sito, nella sezione "I miei ordini", trovi:

• Lo stato attuale dell'ordine (in preparazione, spedito, in consegna, consegnato)
• Il numero di tracking del corriere
• Lo storico di tutte le spedizioni

3. Direttamente sul sito del corriere:

Inserendo il numero di tracking sul sito del corriere, vedi i dettagli completi del percorso del tuo pacco, passaggi nei centri di smistamento, partenza per la consegna, eventuali problemi.

Poste Italiane: Portale Spedizioni

Cosa significa lo stato "in lavorazione"?

L'ordine è stato ricevuto e siamo nelle fasi di preparazione: prelievo dal magazzino, sistemazione nella scatola isotermica (per il Frozen Fresh), affidamento al corriere. Da qui passa allo stato "spedito" e parte il tracking del corriere vero e proprio.

Hai problemi con il tracking?

Se non trovi l'email del corriere, il tracking sembra fermo da troppo tempo, o lo stato non è coerente con quanto ti aspettavi:

• [Cosa fare se la spedizione è in ritardo → 7.3.x]
• [Cosa succede se non sono a casa per la consegna → 7.3.4]
• [Contattaci → 13.1]

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