7.3.2 Cosa fare se la mia spedizione non è stata consegnata?Aggiornato a month ago
Quando un pacco non arriva entro i tempi previsti e nessuna delle indicazioni standard del corriere risolve la situazione, non sei solo: ce ne occupiamo noi. Vediamo cosa fare in concreto.
ℹ️ Prima di leggere: se hai una situazione più semplice (ritardo lieve, mancata presenza alla consegna), trovi prima le indicazioni qui:
- Tracking sembra fermo, possibile ritardo
→ [7.3.x → Cosa fare se la spedizione è in ritardo]- Non sei stato a casa al momento della consegna
→ [7.3.4 → Non sono a casa per la consegna]- Pacco arrivato danneggiato o aperto → [9.3 → Prodotto arrivato danneggiato]
Questa FAQ riguarda il caso in cui, dopo i tentativi standard, il pacco risulta introvabile.
Quattro situazioni di "non consegna"
1. 📍 Tracking dice "consegnato" ma il pacco non c'è
È la situazione più comune di apparente smarrimento, e spesso si risolve nelle prime 24 ore. Cosa fare:
- Verifica il punto esatto della consegna dichiarata dal corriere (alcuni sistemi indicano "lasciato al portiere", "consegnato al vicino", "deposito sicuro davanti alla porta")
- Controlla con vicini, portineria, locker, casette postali vicine
- Verifica la data e l'ora esatta della consegna dichiarata: se sei stato fuori, può essere stato lasciato in un punto sicuro che non riconosci
- Cerca eventuali avvisi cartacei del corriere (scivolo della porta, cassetta postale)
Se entro 24 ore non recuperi il pacco, scrivici subito: avviamo una verifica formale col corriere.
2. 📭 Pacco da molti giorni "in transito" senza aggiornamenti
Quando il tracking è fermo da più di 5-7 giorni senza aggiornamenti significativi, può trattarsi di:
- Pacco bloccato in un centro di smistamento per problemi tecnici
- Smarrimento in transito
- Errore di sistema (il pacco è in viaggio ma non viene aggiornato il tracking)
Cosa fare: scrivici subito. Avviamo una richiesta di tracciabilità formale col corriere e, in parallelo, valutiamo la sostituzione dell'ordine se il caso non si risolve in tempi ragionevoli.
3. 🚫 Pacco "in giacenza" che non riesci a sbloccare
Se il pacco è bloccato presso il corriere (per consegna mancata, indirizzo errato, o altri motivi tecnici) e non riesci a sbloccarlo:
- Contatta il corriere direttamente col numero di tracking, spesso possono organizzare un secondo tentativo o un ritiro in filiale
- Se non risolvi in 24-48 ore, scrivici: possiamo intervenire dal nostro lato con il corriere
4. 📦 Pacco consegnato a indirizzo sbagliato o a persona non autorizzata
Caso più raro ma possibile. Cosa fare:
- Documenta la situazione con eventuali screenshot del tracking e foto se disponibili
- Scrivici subito: avviamo verifica con il corriere (è una situazione che può richiedere tempo per essere risolta)
- Non confrontarti direttamente con eventuali persone che hanno ricevuto il pacco senza autorizzazione — gestiamo noi attraverso il corriere
Cosa facciamo noi quando ci scrivi
Quando ci segnali un caso di mancata consegna, attiviamo questi passaggi:
Entro 24 ore lavorative:
- Apriamo una verifica formale col corriere
- Verifichiamo dal nostro lato i dati della spedizione e l'eventuale indirizzo errato
- Ti aggiorniamo sulla situazione e sui passi successivi
Per casi non risolvibili rapidamente:
Se entro 2-3 giorni lavorativi la verifica col corriere non porta al recupero del pacco, valutiamo:
- Sostituzione dell'ordine (per ordini Frozen Fresh, è la prassi standard data la deperibilità)
- Rimborso del valore dell'ordine, gestito secondo la nostra policy di rimborso (vedi [9.1])
- Altre soluzioni caso per caso (re-spedizione a indirizzo diverso, accredito sul tuo account)
Quando ci scrivi, indicaci sempre:
- Numero ordine (lo trovi nell'email di conferma)
- Numero di tracking del corriere
- Data prevista di consegna vs data attuale
- Cosa hai già verificato (vicini, portineria, contatto col corriere)
- Eventuali screenshot del tracking o foto della scena
Più informazioni ci dai, più velocemente possiamo intervenire.
[Contattaci → 13.1]
❄️ Una nota sul Frozen Fresh non consegnato
Per il cibo fresco surgelato, una mancata consegna è particolarmente delicata. La scatola isotermica garantisce la catena del freddo per 48-72h, ma un pacco perso o trattenuto per giorni rende il prodotto inutilizzabile anche se viene poi recuperato.
In questi casi, anche se il pacco "ricompare" dopo molti giorni, non somministrarlo al cane: contattaci per la valutazione e l'eventuale sostituzione. La sicurezza alimentare del tuo cane viene prima di tutto.
[Cosa fare se il prodotto arriva parzialmente scongelato → 4.6] ·
[Come funziona la spedizione del Frozen Fresh → 7.1.3]
La nostra promessa
Se il pacco non arriva per cause non dipendenti da te, smarrimento del corriere, errori logistici, indirizzo errato, danni in transito, non gravano su di te i costi: gestiamo la situazione con sostituzione, rimborso o altre soluzioni adeguate al caso specifico.
Hai pagato per ricevere un prodotto in condizioni perfette. Se non è successo, è nostra responsabilità trovare la soluzione.
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