7.3.4 Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?Aggiornato a month ago
È un'evenienza frequente, e abbiamo diverse soluzioni, meglio se gestite prima del giorno della consegna, ma siamo organizzati anche per gestire il caso reattivo.
⚠️ Per il Frozen Fresh, la presenza alla consegna è particolarmente importante per garantire la catena del freddo. Leggi con attenzione la sezione dedicata più sotto.
🛡️ Soluzioni preventive: la strada migliore
Se sai già che non sarai a casa il giorno della consegna prevista, hai diverse opzioni che puoi attivare in anticipo:
1. Sposta la data della consegna
Dalla tua area personale, prima dell'inoltro al corriere, puoi:
- Posticipare la singola consegna a una data in cui sarai presente
- Anticipare la consegna se hai ancora finestra utile
- Saltare un ordine se hai ancora scorte sufficienti
- Mettere in pausa l'abbonamento per periodi più lunghi (vacanze)
[Posso anticipare o posticipare le consegne → 5.2.9]
2. Cambia l'indirizzo di spedizione
Per la singola consegna, puoi indicare un indirizzo alternativo, casa al mare, ufficio, casa di parenti, vicino di fiducia. Modifica fatta dall'area personale, prima della spedizione.
[Spedire a un indirizzo diverso → 7.3.5]
3. Concorda istruzioni col corriere
Una volta che il corriere ha preso in carico il pacco, puoi (in genere tramite il loro sito o app):
- Designare un vicino di casa o portineria per il ritiro
- Indicare un punto di ritiro alternativo (Locker, Punto Corriere, ufficio postale)
- Autorizzare il deposito in un punto sicuro (es. davanti alla porta, scelta a tuo rischio)
- Riprogrammare la consegna in un giorno specifico
🔄 Soluzioni reattive: se la consegna è stata mancata
Se il corriere ha già tentato la consegna senza successo, di solito succede una di queste tre cose:
1. Pacco in giacenza presso il corriere
Il corriere conserva il pacco per qualche giorno (in genere 3-5 giorni lavorativi) e tenta nuove consegne. Puoi:
- Aspettare il secondo tentativo (avviene in automatico)
- Riprogrammare la consegna a una data utile, dal sito del corriere
- Andare a ritirare in filiale (opzione più rapida se non puoi essere a casa nei prossimi giorni)
2. Pacco depositato in un punto sicuro
Se il corriere ha lasciato il pacco senza tua presenza (con tua autorizzazione preventiva o per prassi della zona):
- Cerca subito il pacco, frigo/freezer per il Frozen, dispensa per gli altri
- Se non lo trovi entro poche ore, scrivici subito, apriamo una verifica con il corriere
3. Pacco "smarrito" / nessuna informazione
Se il tracking è confuso o il pacco non è recuperabile entro 24 ore dal tentativo di consegna, contattaci subito: avviamo una verifica formale e, se necessario, gestiamo la sostituzione dell'ordine. [Contattaci → 13.1]
[Cosa fare se la spedizione è in ritardo → 7.3.x]
❄️ Caso particolare: Frozen Fresh
Per il cibo fresco surgelato, la presenza alla consegna è particolarmente importante. Te lo spieghiamo onestamente.
Perché il tempo è critico
Il Frozen Fresh viaggia in una scatola isotermica con materiale refrigerante che mantiene la catena del freddo per 48-72h. Oltre questo tempo, il prodotto rischia di scongelarsi.
Se la consegna viene mancata e il pacco torna in deposito (o resta in attesa per giorni), la finestra di sicurezza può essere superata, compromettendo la catena del freddo.
Cosa puoi fare?
Per il cibo Fresco Surgelato, raccomandiamo di:
- Programmare la consegna in un giorno di sicura presenza
- Comunicare al corriere preventivamente un punto di ritiro alternativo (vicino con freezer disponibile, portineria con freezer, ufficio refrigerato)
- Verificare lo stato del tracking già la mattina del giorno di consegna
- Non far passare giorni se la consegna salta, recuperare il pacco entro 24-48h al massimo
Se il pacco arriva con ritardo significativo o segni di scongelamento
Non somministrare il prodotto al tuo cane prima di averci contattato. Seguiamo procedure specifiche per la valutazione: a seconda della situazione, organizziamo sostituzione o rimborso.
[Cosa fare se il prodotto arriva parzialmente scongelato → 4.6] ·
[Come funziona la spedizione del Frozen Fresh → 7.1.3]
📦 Caso semplice: Pantry Fresh, snack ed extra
Per i prodotti a temperatura ambiente (Pantry Fresh, Crunchy Bites, Omega Love, Vitamin Mix), un ritardo di qualche giorno non compromette il prodotto. Puoi gestire la mancata consegna con maggiore tranquillità, il prodotto resta in buone condizioni anche se torna in deposito o aspetta in punto di ritiro per qualche giorno.
📅 Periodi a rischio: vacanze e festività
Alcuni periodi sono particolarmente delicati per la presenza a casa:
- Estate (luglio-agosto), molte famiglie sono in ferie
- Festività natalizie (24 dicembre - 6 gennaio)
- Pasqua (lunedì dell'Angelo e dintorni)
- Lunghi ponti
Se in questi periodi hai un ordine in arrivo, considera di posticipare la consegna o di mettere in pausa l'abbonamento, eviti il problema all'origine.
[Come funziona la pausa dell'abbonamento → 5.2.3] ·
[Posso anticipare o posticipare le consegne → 5.2.9]
Hai bisogno di aiuto?
Se hai una situazione particolare (vacanze prolungate, indirizzo difficile da gestire, esigenze specifiche), scrivici. Possiamo aiutarti a pianificare le consegne in modo che ti semplifichino la vita. [Contattaci → 13.1]
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