9.1 Qual è la vostra politica di reso per i prodotti alimentari?Aggiornato 15 hours ago
Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, come previsto dal Codice del Consumo. Trattandosi però di prodotti alimentari, ci sono alcune distinzioni importanti che è bene conoscere prima.
Prodotti che puoi restituire:
Tutti i prodotti non deperibili, a condizione che siano integri, sigillati, nelle confezioni originali e in perfette condizioni di rivendibilità:
- Cibo Fresco da Dispensa
- Crunchy Bites
- Omega Love
- Vitamin Mix
Prodotti che non possiamo accettare in reso:
Per ragioni di sicurezza alimentare e igiene (art. 59 del Codice del Consumo), sono esclusi dal diritto di recesso:
- I prodotti della linea di cibo fresco surgelato: la catena del freddo, una volta interrotta, non può essere ricostituita in sicurezza.
- Tutti i prodotti già aperti o con il sigillo originale compromesso: trattandosi di alimenti sigillati, non possono essere reimmessi in vendita.
Come funziona il reso in pratica:
- Scrivici entro 14 giorni dalla consegna all'indirizzo email dedicato ai resi (che trovi nella sezione Contatti del sito), indicando numero d'ordine, prodotti da restituire, data di consegna e motivazione.
- Entro 2 giorni lavorativi ti confermiamo l'ammissibilità del reso e ti comunichiamo l'indirizzo a cui spedire la merce.
- Spedisci i prodotti tramite corriere tracciato. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, così come previsto dalla normativa.
- Una volta ricevuti e verificati i prodotti, processiamo il rimborso entro 3 giorni lavorativi sotto forma di credito sul tuo account Dog Heroes, valido 6 mesi e cumulabile con eventuali promozioni o codici sconto attivi. Se preferisci il rimborso sul mezzo di pagamento originario, puoi indicarlo nella richiesta: in quel caso il rimborso avverrà entro 14 giorni come previsto dalla legge.
E se il prodotto arriva danneggiato, scongelato o non conforme all'ordine?
In questi casi non si tratta di recesso, ma delle tutele di legge per i difetti di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Contattaci entro 8 giorni dalla scoperta del problema all'indirizzo dedicato ai reclami: i costi di gestione, inclusa l'eventuale restituzione, sono a nostro carico.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Policy Resi e Rimborsi