9.1 Qual è la vostra politica di reso per i prodotti alimentari?Aggiornato 4 mesi fa
Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, come previsto dal Codice del Consumo. Trattandosi però di prodotti alimentari, ci sono alcune distinzioni importanti che è bene conoscere prima.
Prodotti che puoi restituire:
Tutti i prodotti non deperibili, a condizione che siano integri, sigillati, nelle confezioni originali e in perfette condizioni di rivendibilità:
- Cibo Fresco da Dispensa
- Crunchy Bites
- Omega Love
- Vitamin Mix
Prodotti che non possiamo accettare in reso:
Per ragioni di sicurezza alimentare e igiene (art. 59 del Codice del Consumo), sono esclusi dal diritto di recesso:
- I prodotti della linea di cibo fresco surgelato: la catena del freddo, una volta interrotta, non può essere ricostituita in sicurezza.
- Tutti i prodotti già aperti o con il sigillo originale compromesso: trattandosi di alimenti sigillati, non possono essere reimmessi in vendita.
Come funziona il reso in pratica:
- Scrivici entro 14 giorni dalla consegna all'indirizzo email dedicato ai resi (che trovi nella sezione Contatti del sito), indicando numero d'ordine, prodotti da restituire, data di consegna e motivazione.
- Entro 2 giorni lavorativi ti confermiamo l'ammissibilità del reso e ti comunichiamo l'indirizzo a cui spedire la merce.
- Spedisci i prodotti tramite corriere tracciato. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, così come previsto dalla normativa.
- Una volta ricevuti e verificati i prodotti, processiamo il rimborso entro 3 giorni lavorativi sotto forma di credito sul tuo account Dog Heroes, valido 6 mesi e cumulabile con eventuali promozioni o codici sconto attivi. Se preferisci il rimborso sul mezzo di pagamento originario, puoi indicarlo nella richiesta: in quel caso il rimborso avverrà entro 14 giorni come previsto dalla legge.
E se il prodotto arriva danneggiato, scongelato o non conforme all'ordine?
In questi casi non si tratta di recesso, ma delle tutele di legge per i difetti di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Contattaci entro 8 giorni dalla scoperta del problema all'indirizzo dedicato ai reclami: i costi di gestione, inclusa l'eventuale restituzione, sono a nostro carico.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Policy Resi e Rimborsi