9. Resi, rimborsi e garanzie
Cosa fare se qualcosa non va
9.1 Qual è la vostra politica di reso per i prodotti alimentari?
Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, come previsto dal Codice del Consumo. Trattandosi però di prodotti alimentari, ci sono alcune distinzioni importanti che è bene conoscere prima. Prodotti che puoi restituire:. Tutti i
9.2 Cosa devo fare se ho problemi con il mio ordine?
Capita, e ce ne occupiamo noi. Ogni problema con un ordine ha la sua gestione specifica, ti aiutiamo a trovare subito il canale giusto in base al tipo di situazione. Identifica il tuo caso. Ho ricevuto qualcosa di diverso da quello che avevo ordinato
9.3 Cosa fare se il prodotto arriva danneggiato o non conforme?
Se al momento della consegna trovi un prodotto danneggiato, non conforme o errato, contattaci entro 72 ore. Cosa ti chiediamo di preparare?. Come ti rispondiamo?Ti garantiamo una sostituzione o un rimborso in base contesto riscontrato nel minor tempo
9.4 Cosa fare se il mio cane non gradisce il prodotto?
Capita, e non è un problema. Ogni cane ha gusti, abitudini e tempi diversi. Per questo abbiamo costruito un percorso che ti accompagna passo passo, prima per capire se è davvero rifiuto o solo adattamento, poi per trovare una soluzione se serve. Prim
9.5 La politica di reso è diversa per abbonamento e shop one-off?
La politica di reso è diversa per abbonamento e shop one-off?. No, la nostra policy di reso si applica allo stesso modo a tutti gli acquisti effettuati su dogheroes.it, indipendentemente dal fatto che si tratti di un acquisto singolo o di una consegn
9.6 Quanto tempo ho per richiedere un reso o un rimborso?
Dipende dalla situazione: ci sono scadenze diverse a seconda che tu voglia esercitare il diritto di recesso, oppure segnalare un problema sul prodotto. Le riassumiamo qui sotto. Se hai cambiato idea (diritto di recesso). Hai 14 giorni dalla data di c