9.2 Cosa devo fare se ho problemi con il mio ordine?Aggiornato 15 hours ago
Capita, e ce ne occupiamo noi. Ogni problema con un ordine ha la sua gestione specifica, ti aiutiamo a trovare subito il canale giusto in base al tipo di situazione.
Identifica il tuo caso
| Cosa è successo | Vai a |
|---|---|
| L'ordine è in ritardo | [7.3.x → Cosa fare se la spedizione è in ritardo] |
| Non sono stato a casa al momento della consegna | [7.3.4 → Non sono a casa per la consegna] |
| Il pacco non è stato consegnato o non è recuperabile | [7.3.x → Cosa fare se la spedizione non è stata consegnata] |
| Il pacco è arrivato danneggiato o aperto | [9.3 → Prodotto arrivato danneggiato] |
| Il Frozen Fresh è arrivato parzialmente scongelato | [4.6 → Prodotto arrivato parzialmente scongelato] |
| Il mio cane non gradisce il prodotto | [9.4 → Cane non gradisce il prodotto] |
| Voglio rendere un prodotto (ripensamento) | [9.1 → Politica di reso] |
| Ho un problema con il pagamento | [8.3 → Pagamento fallito] |
| Ho ricevuto qualcosa di diverso da quello che avevo ordinato | Vedi sotto |
| Altri problemi non elencati | [Contattaci → 13.1] |
Ho ricevuto qualcosa di diverso da quello che avevo ordinato
Capita raramente, ma può succedere, un errore di preparazione del nostro centro logistico, una sostituzione non comunicata di una ricetta, un ordine scambiato con un altro cliente.
Cosa fare:
- Verifica il documento di trasporto all'interno della scatola (riporta i prodotti effettivamente spediti)
- Confronta con la conferma d'ordine ricevuta via email
- Scrivici subito indicando: numero ordine, cosa hai ricevuto, cosa avresti dovuto ricevere, eventuali fotografie
- Conserva i prodotti ricevuti finché non concordiamo come gestirli (in genere sostituzione gratuita con il prodotto corretto)
In ogni caso, quando ci scrivi indicaci sempre:
- Numero ordine (lo trovi nell'email di conferma)
- Tipo di problema che stai segnalando
- Eventuali fotografie della situazione (utili per problemi visivi: danni, pacchi sbagliati, scongelamenti)
- Cosa hai già verificato (utile per non duplicare passaggi)
Più informazioni ci dai, più velocemente possiamo intervenire.
La nostra promessa
I problemi con un ordine non devono diventare un problema anche per te. Il nostro impegno:
- Risposta entro 24 ore lavorative per ogni segnalazione
- Soluzione concreta per ogni caso: sostituzione, rimborso, o altre soluzioni a seconda della situazione
- Comunicazione trasparente sui tempi e sui passaggi della risoluzione
- Nessun costo aggiuntivo per problemi non dipendenti da te
Hai pagato per ricevere un prodotto in condizioni perfette. Se non è successo, è nostra responsabilità trovare la soluzione.