9.6 Quanto tempo ho per richiedere un reso o un rimborso?Aggiornato a month ago

Dipende dalla situazione: ci sono scadenze diverse a seconda che tu voglia esercitare il diritto di recesso, oppure segnalare un problema sul prodotto. Le riassumiamo qui sotto.

Se hai cambiato idea (diritto di recesso)

Hai 14 giorni dalla data di consegna per comunicarci la tua decisione di recedere. È sufficiente che la comunicazione ci arrivi entro questo termine: non è necessario che la merce sia già stata rispedita entro i 14 giorni.

Ricorda che il diritto di recesso si applica solo ai prodotti restituibili, ovvero non deperibili in perfetto stato di integrità e sigillati, non ai prodotti Freschi Surgelati né alle confezioni aperte.

Se il prodotto è arrivato danneggiato, scongelato o non conforme

In questo caso non si tratta di recesso ma delle tutele di legge per i difetti di conformità. Dovresti segnalarci il problema entro 8 giorni dalla scoperta del difetto, scrivendo all'indirizzo dedicato ai reclami che trovi nella sezione Contatti.

Quanto ci mettiamo a rimborsarti

Una volta che ci hai comunicato il reso:

• Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi confermando l'ammissibilità della richiesta e l'indirizzo a cui spedire la merce.
• Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti, processiamo il rimborso entro 3 giorni lavorativi sotto forma di credito sul tuo account Dog Heroes.
• Se invece preferisci il rimborso sul mezzo di pagamento originario, lo processiamo entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso, come previsto dalla legge.

Validità del credito sull'account

Se ricevi il rimborso come credito sul tuo account, ha una validità di 6 mesi dalla data di accredito ed è cumulabile con altre promozioni o codici sconto attivi.