Tutto quello che ti serve sapere per organizzare le consegne del tuo cane durante l'estate.

Sarò in viaggio, come posso gestire il mio piano?

Non rischiare di rimanere senza cibo per il tuo cane, evita di sospendere le tue consegne programmate.

ECCO COSA TI CONSIGLIAMO DI FARE:

1. Anticipare la consegna.
Se vuoi essere sicuro di poter partire con il cibo del tuo cane, o di poterlo lasciare a chi si prenderà cura di lui, anticipa la spedizione prima della tua partenza.
2. Posticipare la consegna.
Se hai già scorte a sufficienza e la tua prossima consegna è prevista per un giorno in cui non sarai a casa, puoi riprogrammarla in base alla tua data di rientro, saremo pronti a consegnarla non appena ne avrai bisogno.

Per entrambe le soluzioni puoi procedere in autonomia accedendo alla tua area personale nella sezione “I miei piani”, scorrendo fino al bottone “Riprogramma”. Si aprirà un calendario con le date disponibili.

Parto con il mio cane, ho bisogno di più cibo da portare con me.

Se hai bisogno di più cibo rispetto a quanto ne ricevi normalmente, il modo migliore è modificare la frequenza del tuo piano per il prossimo ordine e portarla a 5 settimane. In questo modo riceverai un quantitativo di cibo che coprirà 35 giorni, e non rischi di rimanere senza durante il mese di agosto.

ECCO COME PUOI FARE:

1. Accedi alla tua area personale e vai a “I miei piani”.
Scorri fino alla sezione al “Dettagli piano” e modifica la frequenza di consegna.
2. Passa a 5 settimane e conferma.
In questo modo potrai risparmiare sul costo giornaliero del cibo del tuo cane e ricevere un quantitativo maggiore.

NB: Assicurati il tuo ordine non sia ancora scattato e che la tua prossima consegna programmata sia prima della tua partenza. Se il tuo ordine è già stato processato con la frequenza che hai normalmente, difficilmente potremo modificarlo, ma contatta il customer care. Faremo il possibile per darti supporto.

Vorrei passare al cibo fresco da dispensa. Come faccio?

Sì, puoi passare al cibo fresco da dispensa senza sospendere il tuo piano.

ECCO COME PUOI FARE:

1. Accedi alla tua area personale.

2. Vai alla sezione “I miei piani”.

3. Clicca su "Modifica" e seleziona "Fresco da Dispensa".

4. Conferma la scelta: il nuovo piano si applica dalla prossima consegna disponibile.

NB: assicurati di aver selezionato le ricette e di averle confermate.

Posso ricevere la consegna dopo il mio rientro dalle vacanze?

Sì, puoi posticipare la consegna alla data che preferisci. Ricordati di verificare per prima cosa entro quando la prossima consegna è modificabile.

Accedi alla tua area personale - I miei piani
Prossima consegna - Vedi dettagli
Riprogramma

Posso ricevere la consegna prima di partire?

Sì, puoi anticipare la consegna. Verifica entro quando la prossima consegna è modificabile.

Accedi alla tua area personale - I miei piani
Prossima consegna - Vedi dettagli
Riprogramma

Posso cambiare l'indirizzo di consegna se sono altrove in Italia?

Sì, puoi modificare l'indirizzo di consegna in qualsiasi momento dalla tua area personale.

Accedi alla tua area personale - I miei piani
Prossima consegna - Vedi dettagli
Indirizzo di spedizione - Modifica

Ricorda di aggiornarlo di nuovo prima della tua prossima consegna, una volta rientrato a casa.

Posso cambiare la frequenza del mio piano?

Sì, dalla tua area personale puoi fare scorta impostando la frequenza di consegna a 5 settimane. Per tornare alla tua frequenza di sempre, ti basta aggiornare le impostazioni.

Non ho un freezer a disposizione durante le vacanze. Come posso gestire il mio piano di cibo fresco surgelato?

Scegli il nostro cibo fresco da dispensa: più semplice da trasportare e conservare, ideale per chi viaggia.

Posso passare dal piano surgelato al piano dispensa?

Sì, puoi passare al piano dispensa in qualsiasi momento dalla tua area personale, in modo permanente o solo per il periodo estivo.

Posso provare il cibo fresco da dispensa senza cambiare il mio piano attuale?

Sì. Puoi acquistare prodotti da dispensa una sola volta direttamente dal nostro shop, senza modificare il tuo piano abituale.

Dove trovo lo Shop?

1. Accedi al sito Dog Heroes, nella sezione Shop.

2. Seleziona i prodotti da dispensa che ti interessano.

3. Aggiungili al carrello e completa l'acquisto come ordine singolo.

4. Il tuo abbonamento e le prossime consegne restano invariati.

Consegnate ad agosto?

Certo, Dog Heroes non va in vacanza. Continueremo a consegnare regolarmente per tutto agosto. Controlla la data della tua prossima consegna nella tua area personale.

Devo fare qualcosa se non parto in vacanza?

No, nessun problema: Dog Heroes non va in vacanza. Continuiamo a consegnare regolarmente anche durante tutto il mese di agosto.

Come faccio a sapere quando arriverà la mia prossima consegna?

Puoi controllare la data della tua prossima consegna in qualsiasi momento dalla tua area personale.

Hai altri dubbi? Scrivici, siamo felici di aiutarti a organizzare l'estate del tuo cane.

5.4 Il tuo piano in estate

Gestisci il tuo piano in estate